Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung von 2nd Level Tickets im Bereich Lizenzen und Services (Lizenzen für die Produkte)
- Durchführung von Fehleranalysen und Problemdiagnosen
- Gegebenenfalls Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level Support
- Dokumentation von Vorgängen und Lösungen in Jira
Profil
- Einschlägige, profunde Erfahrung als 2nd Level technischer Administrator
- Fundierte Kenntnisse in SQL zur Datenanalyse und -abfrage
- Gute Kenntnisse mit SaaS
- Sicherer Umgang mit Jira zur Ticketverwaltung und Dokumentation
- Ausgeprägte technische Analyse-Skills und Problemlösungsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Aussicht auf Folgeprojekte
- Aussicht auf Projektverlängerung
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
