Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von ca. 15 Customer Service Agents
- Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Sicherstellung der vereinbarten Servicelevel
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Privat- und Geschäftskundenumfeld
- Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationsfällen
- Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungssteigerung
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Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Prozessen und Serviceabläufen
Profil
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Kundenservice oder Contact Center Umfeld
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen wie Servicelevel, Qualität und Produktivität
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Service-Mentalität
- Kommunikationsstarke, motivierende und begeisterungsfähige Persönlichkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Weiterentwicklung von Teams
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
