Über das Unternehmen
- Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
- Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung vielfältiger Beschwerden – inklusive sensibler und komplexer Anliegen – mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl und hoher Kundenorientierung
- Bearbeitung von Beschwerden, die an externe Stellen wie die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
- Erarbeitung, Begleitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie zur Weiterentwicklung interner Prozesse und Systeme
- Beantwortung von Kundenanliegen zu steuerlichen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien sowie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
- Durchführung von System- und Applikationstests in einem kollaborativen und interdisziplinären Umfeld
- Analyse von NPS (Net Promoter Score) Zufriedenheitsumfragen sowie proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
- Erstellung, fristgerechte Übermittlung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Beschwerdereports, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
Profil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schwerpunkt Beschwerdebearbeitung / Beschwerdemanagement
- Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft ist von Vorteil
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis, sicherer Umgang mit Excel sowie idealerweise Erfahrung im Reporting- oder Analyseumfeld
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke, Empathie und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundenthemen
Benefits
- Angenehmes Arbeitsklima
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Gehaltsinformationen
- Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit
