Aufgaben
- Operative Führung bzw. Steuerung der 5 Servicetechniker im Außendienst
- Einsatzplanung und Tourenoptimierung der Kundendienstfahrzeuge
- Organisation und Priorisierung der Kundendiensteinsätze
- Fuhrparkmanagement (Wartung, HU/AU, Reparaturen)
- Eskalations- und Beschwerdemanagement
- Schnittstellenkoordination mit Disposition, Innendienst, Lager
- Budget- und Kostenkontrolle
- Umsetzung bzw. Verbesserung von Prozess- und Sicherheitsstandards
- Kapazitäts- und Urlaubsplanung der Servicetechniker
- Ausbau und Betreuung der Wartungsverträge (v.a. für Großkunden) als Hauptansprechpartner inkl. der Kundenkommunikation über verschiedene Kommunikationswege (Telefon, Mail, Whatsapp,...)
Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Service/ Außendienst
- Erste Führungserfahrung
- Ein gutes technisches Grundverständnis
- Erfahrung im technischen Service im Maschinen- oder Anlagenbau ist von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Kenntnisse im Umgang mit MS Office (speziell Excel), Dispositionstools und CRM-Systemen sowie Kenntnisse im Fleet Management
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
