Aufgaben
- Förderung des Self- und Manager-Services: Mitarbeitende und Führungskräfte befähigen, Störungsmeldungen und administrative Anfragen eigenständig über die neu geschaffenen digitalen Kommunikationskanäle zu platzieren
- Bearbeitung von Störungsmeldungen und deren Behebung: Sicherstellen einer schnellen und nachhaltigen Lösung von IT- und Prozessproblemen in Zusammenspiel mit dem IT-Support
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zum nachhaltigen Wissenstransfer, z.B. Schulungen, Leitfäden und digitale Tools
- Unterstützung bei komplexen Incidents: Analyse, Koordination und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit IT
- Ansprechpartner für Führungskräfte und Mitarbeitende bei Fragen zu IT-Systemen
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Qualifikation
- Kenntnisse im IT-Support
- Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsstärke
-
Hartnäckigkeit und Fähigkeit, Themen kontinuierlich nachzuverfolgen und zu vermitteln
- Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse
- Lösungsorientiertes Denken
- Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Benefits
- Internationales Unternehmen
