Aufgaben
- Definition und Umsetzung der gruppenweiten Customer Engagement Strategie
- Entwicklung eines ganzheitlichen Customer Lifecycle Frameworks
- Aufbau und Steuerung von Programmen entlang der Customer Journey (Akquisition bis Reaktivierung)
- Steuerung der Salesforce Marketing Cloud Roadmap
- Einführung eines gruppenweiten Operating Models inkl. Governance
- Aufbau und Etablierung eines Customer Engagement Center of Excellence
- Fachliche Führung und Steuerung des Customer Engagement Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Customer Care, Data & Analytics und IT
- KPI-Definition, Reporting und Performance-Optimierung
- Ableitung kommerziell wirksamer Maßnahmen aus Kundendaten
Profil
- Profunde Erfahrung in CRM / Customer Engagement / Lifecycle Marketing
- Tiefgehende Salesforce Marketing Cloud Expertise
- Erfahrung mit Operating Models und Governance Strukturen
- Starke Daten- und Kundenorientierung
- Erfahrung in der Life Sciences Branche oder Medizinprodukte Branche von Vorteil
Benefits
- Spannende Projekttätigkeit im Life Sciences Umfeld
