Über das Unternehmen
- Unser Kunde ist ein deutschlandweit tätiges Unternehmen im Gesundheitswesen unterstützt Kliniken und weitere Versorgungspartner mit ganzheitlichen Lösungen und Dienstleistungen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften, hoher Prozessqualität und einer engen Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Dabei verbindet das Unternehmen vertriebliche Expertise mit fundiertem Verständnis klinischer Abläufe.
Aufgaben
- In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Customer-Experience-Bereich über mehrere Standorte hinweg und gestalten aktiv die Weiterentwicklung zentraler Prozesse und Strukturen
- Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura sowie angrenzende Funktionen entlang des End-to-End-Prozesses
- Führung und Weiterentwicklung von Führungskräften (mehrere Direct Reports) sowie indirekte Verantwortung für rund 200 Mitarbeitende an verschiedenen Standorten
- Sicherstellung effizienter und stabiler Abläufe vom Auftragseingang (z.B. Rezeptmanagement) bis zur Abrechnung
- Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse, Strukturen und Schnittstellen
- Steuerung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsprojekten
- Einführung und Weiterentwicklung von KPIs, Reportingstrukturen sowie Qualitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Außendienst, Supply Chain und Geschäftsführung
- Harmonisierung und Standardisierung von Prozessen über alle Standorte hinweg
- Förderung eines einheitlichen Customer-Experience-Verständnisses im Unternehmen
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen Customer-Experience-, Service- oder vergleichbaren Umfeld
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Organisationen mit mehreren Standorten und Führungsebenen
- Branchenkenntnisse im Healthcare- oder Abrechnungsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, End-to-End-Denken sowie Change Management
- Erfahrung im Umgang mit KPI-basierten Steuerungsmodellen und datengetriebenen Entscheidungen
- Ausgeprägte analytische und strategische Fähigkeiten gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein motivierender Führungsstil
- Affinität zu digitalen Lösungen und modernen Prozessautomatisierungen
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
Benefits
- Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Dynamisches Umfeld mit aktuellen Transformations- und Wachstumsprojekten
- Langfristige Perspektive in einem stabilen, zukunftsorientierten Markt
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Entwicklung
Gehaltsinformationen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
