Aufbau eines ganzheitlichen Kundenzufriedenheits- und Reputations-Trackings über alle relevanten Touchpoints hinweg (inkl. Integration von Alt- und Neusystemen im Rahmen der CRM-Migration)
Konzeption und Implementierung eines zentralen Dashboards zur Steuerung von NPS, Trustpilot-Bewertungen und Beschwerdeentwicklungen inklusive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Entwicklung, Setup und Steuerung von zielgerichteten CRM- und Triggerkampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Prävention von Unzufriedenheit sowie Retention und Loyalty
Fachlicher Austausch mit Kundenservice, Marketing, Produkt und IT zur Identifikation von Pain Points und Initiierung geeigneter Maßnahmen entlang der Customer Journey
Planung und Umsetzung von Kommunikations- und Migrationskampagnen zur frühzeitigen Information und Stabilisierung der Kundenzufriedenheit während des Transformationsprozesses
Strukturierung, Dokumentation und Weiterentwicklung von Prozessen sowie Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung von Wissensdatenbanken für den Kundenservice

Fundierte Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von Customer Experience-, NPS- oder Voice-of-Customer-Initiativen, idealerweise in Transformations- oder Migrationsprojekten
Fundierte Kenntnisse im Bereich CRM, Customer Lifecycle Management und Marketing Automation mit nachweislicher Erfahrung in der Umsetzung von Kampagnen und Triggerstrecken
Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von Reporting- und BI-Tools (z. B. Tableau, Power BI) zur datenbasierten Steuerung von Kundeninitiativen
Erfahrung im Umgang mit Feedback- und Reputationsplattformen (z. B. Medallia, Qualtrics, Trustpilot) sowie in der Ableitung operativer Maßnahmen aus Kundenfeedback
Ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sowie zur Übersetzung von Kundenbedürfnissen in konkrete Anforderungen für Fachbereiche und IT
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise gepaart mit hoher Umsetzungsstärke und Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Governance-Strukturen und Dokumentationen im CX-Umfeld

Experte CX und Customer Insights (m/w/d)