Aufgaben
- Verantwortung für die End-to-End Customer Journey im Aftersales-/Customer-Service-Umfeld
- Erstellung und Steuerung von IT Business Requirements (IBRs) und User Stories
- Abstimmung mit IT zur Priorisierung und Umsetzung von System- und Produktanforderungen
- Weiterentwicklung digitaler Kundenplattformen, Portale und E-Commerce-Lösungen
- Sicherstellung regulatorischer Anforderungen in Zusammenarbeit mit Legal & Compliance
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing zur Optimierung von Produkten und Kundenkommunikation
- Abstimmung mit UX/UI-, Digital- und Web-Teams zur Verbesserung der Customer Experience
- Steuerung bereichsübergreifender Stakeholder und Unterstützung von Produkt-Rollouts
- Analyse von Kundenfeedback, KPI-Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey
Profil
- Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder vergleichbar
- Erfahrung in Customer Journey, Produkt-, Projektmanagement oder Aftersales
- Erfahrung in der Erstellung von Business Requirements, IBRs und User Stories
- Verständnis für Customer Journeys, digitale Kundenerlebnisse und E-Commerce
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT, Legal, Marketing und Operations
- Ausgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Excel und PowerPoint) sowie Kollaborationstools
- Sehr gute Englischkenntnisse, Interesse an KI-Technologien und internationalem ArbeitenErfolgreich abgeschlossenes Studium der
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
