Aufgaben
- Tägliche Bearbeitung der neu zugewiesenen Fälle
- Analyse der Kundenakte anhand von kaufmännischen und kreditspezifischen Informationen über das unternehmenseigene CRM und SAP
- Schriftliche und telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kunden sowie Nachverfolgung
- Verhandlung von Raten- oder Rückzahlungsplänen
- Eigenständige Entscheidung, ob ein Vertragskündigungsschreiben versendet oder die Position weiter bearbeitet wird
- Analyse der wichtigsten Recovery-KPIs, insbesondere derjenigen zu Performance, Brutto- und Nettokosten des Telefon- und Außendienstes
- Kontinuierliche Überwachung der Performance-Entwicklung und Bewertung notwendiger organisatorischer Anpassungen sowie Anpassungen der Volumenverteilung an die einzelnen Partner bei signifikanten Abweichungen
- Regelmäßige Besuche in den Unternehmenszentralen der Partner
- Genehmigung von Rückzahlungsplänen und Vergleichsvereinbarungen entsprechend den übertragenen Befugnissen
Profil
- Erfahrung im Management externer Partner
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen
- Kommunikations- und Beziehungskompetenz
- Verhandlungsgeschick
- Fähigkeit zur Analyse von Kundenbedürfnissen und Problemlösung
- Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
- Organisations- und Zeitmanagement als wettbewerbsentscheidender Faktor
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Kenntnisse in erweitertem Excel und SAP
- Grundkenntnisse gängiger Softwaretools
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
- Homeoffice-Möglichkeit
- Sie arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen, das Ihnen vielseitige Karrierechancen bietet
