Analyse und Priorisierung von Incidents sowie eigenständige Bearbeitung im 2st Level Support
Bearbeitung von Requests
Dokumentation aller Tickets und Lösungen in ServiceNow gemäß unserer globalen Supportprozesse
Bevorzugte Bearbeitung von Eskalationen und VIPs
Abstimmung mit den nachgelagerten Support-Teams (1nd/3rd Level), zur schnelle Lösung auch komplexer Anfragen
Pflege der Print Assets in der CMDB innerhalb von Service Now
Planung und Vorbereitung von Einzelbestellungen in Service Now
Beratung unserer Nutzer bei der Verwendung unserer Print Services
Planung und Architektur der Print Infrastruktur und Erstellung von Concept und Design Dokumenten

Hohes Verständnis von ITIL Prozessen
Kenntnisse im Umgang mit dem Tool Service Now
Kenntnisse über den Betrieb technischer Print Infrastrukturen in einem komplexen Umfeld
Erfahrungen mit den folgenden Lösungen: Y Soft SafeQ (Experte), Siteaudit (Grundkenntnisse), Auto-store (Grundkenntnisse), FleetRMM (Grundkenntnisse)
Tiefe Kenntnisse in der Administration von Windows Servern
Hohes Gesamtverständnis von komplexe Netzwerketopologien
Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Specialist Print Services (m/w/d)