Aufgaben
- Direkter telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk
- Entgegennahme von Kundenanfragen und eröffnen von Incidents
- Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
- Weitergabe der Incidents an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen nach Vorgaben
-
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeitraten von branchenspezifischem und / oder technologischem Know-How zu einem Fachthema in den Sales-Bereich
Profil
- Erste berufliche Erfahrung wünschenswert
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
- Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
- Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
-
Erfahrung im Umgang mit Standard MS Office-Produkten
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen