Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Behebung von Systemstörungen im Rahmen des 2nd Level Supports
Einschätzung und Priorisierung von Tickets nach Business Impact
Enge Abstimmung mit lokalen Support-Teams und technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite zur gemeinsamen Entwicklung von Lösungsansätzen und zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.
Durchführung von geplanten Wartungsarbeiten wie Patches, Releases und Changes
Erstellung von Service-Reports und Pflege technischer Dokumentationen
Beteiligung an Kundenprojekten und gelegentliche Einsätze vor Ort

Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
Fundiertes Wissen in Microsoft-Technologien (Server, AD/Entra ID, Exchange), Virtualisierung, Netzwerksicherheit, Backup/Restore sowie Cloud-Diensten (M365, Azure)
Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft für gelegentliche Fahrten
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind ein Plus
Freude am Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung und eine lösungsfokussierte Denkweise
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Flexibilität für Einsätze im Schicht-/Pikettbetrieb sowie an Wochenenden (Patching etc.)

Senior Support Engineer (80-100%) (m/w/d)