Aufgaben
- Koordinierung der Operations Management Prozesse
- Incident, Change, Problemmanagement sowie diverseste Tickets– Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und auch Lösung im Rahmen von SecondLevel Tätigkeiten (Systeme: Service Now, Remedy (ARS)), unter Einhalten der Bearbeitungszeit und Vermeidung von Eskalationen
- Durchführung oder Supportleistungen in Bezug auf regelmäßige Reports
- Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 – 18:00)
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Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und tracken von Change approvals
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Teilnahme an Kunden CAB Meeting
- Unterstützung des Führungsteams bei Workflow Optimierungen und Vorbereitung von Präsentationen
- On- und Offboarding von Mitarbeitern
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Unterstützung der TLS Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
- Überwachung Postkorb, Bearbeitung der Postfächer und ggf. Dispatching von Kunden- oder internen (Mails, Archivierung und Sortierung von Mails, Beantwortung, Abarbeitung und Weiterleitung von Aufträgen)
Profil
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Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
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Ticketsystem ARS Remedy sowie ServiceNow
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Reporting (gute Excel-Kenntnisse)
- Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (z.B. Proxy, RAS, Endpoint-Security…)
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Homeoffice-Möglichkeit
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen