Aufgaben
- Bearbeitung von Reklamationen inkl. Ursachenermittlung und Einleitung von Korrekturmaßnahmen
- Abwicklung der Reklamationen im Kundensystem (SAP Q-Meldung/CRM und weitere)
- Schadensabwicklung inkl. Schadensregulierung und Rechnungsstellung
- Organisation und Durchführung von Reklamationsgesprächen mit verschiedenen Schnittstellen
- Analyse von Reklamationsdaten und Bewertung von KPIs
- Beratung von Fachabteilungen zu Fragen des Beschwerdemanagements
- Unterstützung bei Projekten und Workshops im Rahmen des Beschwerdemanagements
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im logistischen/kaufmännischem Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
- Fundierte Kenntnisse über Verkehrsabläufe aller Verkehrsträger und in den Bereichen Transport-, Zoll- und Gefahrgutrecht
- Praktische Erfahrung und gute Kenntnisse in SAP
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Power BI)
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Möglichkeit, bei einem namhaften Unternehmen zu arbeiten
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
- Angenehmes Arbeitsklima