Aufgaben
- Entwicklung von Soll-Prozessen für unterschiedliche Kundensegmente zur gruppenweiten Nutzung eines CRM-Systems, basierend auf Erkenntnissen aus einem vorgelagerten Projekt (z.B. im Beschwerde- und Vorgangsmanagement)
- Vorbereitung und Durchführung von prozessbezogenen Schulungen für verschiedene Fachbereiche
- Konzeption und Implementierung eines Monitorings zur systemweiten Nachverfolgung der CRM-Nutzung
- Analyse von Optimierungspotenzialen sowie Erarbeitung und Weiterleitung von Anforderungen an die zentrale Entwicklungs- oder IT-Einheit
- Bewertung neuer Systemfunktionen hinsichtlich ihrer fachlichen Eignung und Einsatzfähigkeit im eigenen Unternehmenskontext
- Mitwirkung bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungsworkshops, insbesondere wenn neue technische Lösungen in bestehende Abläufe integriert werden
- Erstellung und Abstimmung von Kundeninformationen zu neu eingeführten Funktionen oder Prozessen – in Zusammenarbeit mit Kommunikation und Rechtsabteilung
- Integration von relevanten Kundenhinweisen (z.B. Pop-ups, Checklisten) in digitale Antrags- oder Serviceprozesse
Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, CRM-Umfeld oder in Transformationsprojekten
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
- Erfahrung im Arbeiten mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics
- Erfahrung in der Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops
Benefits
- Aussicht auf Projektverlängerung
