Aufgaben
- Aufnahme und detaillierte Analyse von Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren
- Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien, um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen
- Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse
- Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen Dokumenten und Schriftverkehr
- Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen
- Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle
- Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im Beschwerdemanagement
- Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen Anfragen
- Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas
- Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office
- Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von Problemen
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
Benefits
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird