Aufgaben
- Betreuung von nationalen und internationalen Kunden (Airlines, Repair Center) hinsichtlich technischer Anfragen zum Collins Lighting Portfolio
- Eigenständige Bearbeitung von technisch komplexen Kundensachverhalten und Koordinierung mit beteiligten Abteilungen zur Problemlösung unter Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Auswertung und Überwachung von KPIs und Kundenumfragen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung der Produktzuverlässigkeit zur permanenten Sicherstellung der Produktqualität
- Beurteilung und Bearbeitung von Garantieansprüchen
- Durchführung von Produktschulungen und Unterstützung des Kunden bei Wartungs-und Trainingsschulungen
- Koordination und Überwachung der Erstellung und der Freigabe von technischen Handbüchern (CMMs)
- Vertreten der Product Support Interessen in IPTs im Rahmen des Collins Management Systems
- Vertrags- und Angebotsprüfungen für den Bereich Product Support
- Weltweite Kundenbesuche zur Sicherstellung des technischen Supports vor Ort
Profil
- Technischer Bachelorabschluss und 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder einen technischen Masterabschluss und 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Fundierte elektrische und mechanische Kenntnisse, bevorzugt aus dem Bereich aircraft lighting
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
- Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit
- Reisebereitschaft im Rahmen der Aufgaben
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima