Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im Workplace- und VDI-Umfeld
Fehleranalyse auf Client-, VDI- und Applikationsebene
Enge Zusammenarbeit mit internen Produktverantwortlichen bei Störungen
Hardware-Checks, Geräte- und Peripherie-Support, Unterstützung im Trader Floor
Eigenverantwortliche Paketierung und Rollouts von Software (MSI, Intune, SCCM/Endpoint Manager)
Planung, Abstimmung und Durchführung von Rollout-Wellen mit dem Business
Kommunikation an Stakeholder, Handling von Rückmeldungen, Troubleshooting
Vollständige Übernahme von Lifecycle-, Release- und Qualitätsprozessen
Selbständige Fehlerbehebung im Bereich Teams-Client, Meeting-Funktionalitäten, Audio-/Video
Betrieb und Support von MA Safewalk und MobileID
Unterstützung bei MFA-/Token-/Login-Prozessen
Proxy-Analysen bei Verbindungs- oder Performanceproblemen sowie Firewall-Analysen (Logs, Rule Hits, generelles Troubleshooting im Client-/App-Kontext)

Fundierte Erfahrung im Workplace-, Client- oder VDI-Betrieb
Fundierte Erfahrung in Software-Paketierung, Rollouts und Störungsbehebung
Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Office 365, MS Teams
Erfahrung mit MFA/Authentisierungssystemen (Safewalk, MobileID o.ä.)
Netzwerkgrundlagen (Proxy, Firewall-Analyse)
Fähigkeit, komplexe Themen komplett autonom zu bearbeiten
Sicheres Auftreten im traditionellen und hochkritischen Business-Umfeld (Trading)
Bereitschaft für Vor-Ort-Einsätze und damit verbundene Tätigkeiten
Erfahrung im Banking- oder regulierten Umfeld von Vorteil

Mitarbeiter Service Desk Workplace & Enduser Computing (m/w/d)