Aufgaben
- Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der aktuellen Ticketing-Systeme (z.B. Jira, HelpLine)
- Durchführung von Stakeholder-Interviews zur Anforderungserhebung
- Bewertung der bestehenden Prozesse hinsichtlich ITIL-Konformität und Effizienz
- Erstellung einer Reifegradbewertung
- Entwicklung einer Evaluierungsmatrix zur objektiven Bewertung möglicher Zielsysteme
- Beratung zu Szenarien wie Systemkonsolidierung, Integration oder Neueinführung
Profil
- Senior-Level-Erfahrung im Bereich IT-Ticketing und ITSM
- Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen
- Praktische Erfahrung mit Jira
- Erfahrung in der Beratung von IT-Organisationen mit heterogener Tool-Landschaft
- Kenntnisse in HelpLine oder vergleichbaren Tools
- Erfahrung mit Tool-Konsolidierung oder Systemeinführung
- Erfahrung mit Reifegradmodellen (z.B. Gartner IT Score)
- Erfahrung in Change Management oder Organisationsentwicklung
Benefits
- Vielfältige Systemlandschaft
- Remote-Möglichkeit