Aufgaben
- Konzeptionierung und Modellierung von ITSM-Prozessen nach ITIL4
- Definition von Kennzahlen, Übergabepunkten und Schnittstellen je Prozess
- Operative Einführung von Prozessen innerhalb agiler Teamstrukturen
- Identifikation von Automatisierungspotenzialen sowie Abstimmung, Konzeption und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Aktive Beteiligung an der Einführung einer neuen ITSM-Toollandschaft inklusive Rückbau auf Standardprozesse
- Eigenverantwortliche Moderation und Durchführung von Abstimmungsmeetings mit Fach- und Führungskräften
Profil
- Fundierte Erfahrung im ITSM-Umfeld, idealerweise in komplexen Organisationen
- Fundierte Kenntnisse in ITIL4 und Prozessmodellierung
- Erfahrung in der Arbeit mit agilen Teams und modernen ITSM-Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum
- Mitarbeit in strategisch relevanten Initiativen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven