Aufgaben
- Betreuung und Annahme eingehender Anrufe an der IT-Hotline
- IT-Tickets anlegen (ITSM)
- Erste Analyse und Aufnahme technischer Fragestellungen und Störungen
- Dokumentation der Anfragen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche
- Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Problemen im Tagesgeschäft
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder relevantes Wissen im IT-Umfeld
- Erfahrung im IT-Hotline- oder IT-Support-Umfeld zwingend erforderlich
- Gute Kenntnisse in der strukturierten Aufnahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen
- Serviceorientierte, kommunikative und zuverlässige Arbeitsweise
- Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift
Benefits
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Engagiertes, innovatives, freundliches Team
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
