Über das Unternehmen
- Unser Mandant ist ein international aufgestelltes Unternehmen mit über 4.000 Mitarbeitenden in 11 Ländern und Teil eines etablierten, familiengeführten Konzerns mit klarer Zukunftsvision
- Er gehört zu den technologischen Vorreitern im Fintech-Umfeld und treibt eine moderne, AI-gestützte Customer-Service-Plattform voran – inklusive Voicebot-Systemen, intelligenter Automatisierung und Omnichannel-Technologien
- Mit einer in nur 100 Tagen implementierten AI-Servicearchitektur und einer starken strategischen Verankerung im Konzern bietet unser Mandant ein Umfeld, in dem Innovation, Effizienz und menschzentrierte Technologie im Mittelpunkt stehen
Aufgaben
- Leitung des AI- und Automatisierungsprogramms im Operations-/Customer-Service-Umfeld (Voicebot, Agentic AI)
- Steuerung des Projekt- und Programmportfolios inkl. Governance, Priorisierung und KPI-Tracking
- Führung und Weiterentwicklung des PM-/Process-Teams mit Fokus auf Qualität und Umsetzung
- Budget-, Ressourcen- und Business-Case-Verantwortung für alle laufenden Programme
- Weiterentwicklung der Operations-Landschaft durch Einsatz moderner AI- und Effizienztechnologien
Profil
- Abgeschlossenes Masterstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Fundierte Erfahrung im Projekt- und Programmmanagement, idealerweise im Financial-Services-, Fintech- oder Operations-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge in AI-, Automatisierungs- oder Effizienzprogrammen (z.B. Voicebot, Agentic AI, Prozessautomatisierung)
- Erfahrung in Governance, Portfolio-Steuerung, Priorisierung, KPI-Modellen und Reporting
- Methodenkompetenz (z.B. Lean Six Sigma) von Vorteil
Benefits
- Hohe Sichtbarkeit durch die enge Zusammenarbeit mit dem C-Level
- Gestaltungsspielraum in einem strategisch wichtigen AI- und Transformationsprogramm mit direktem Business Impact (mehrere Mio. € Einsparungsziele)
- Innovatives Technologie-Umfeld mit moderner AI-gestützter Serviceplattform (Voicebot, Agentic AI, intelligente Automatisierung)
- Hybrid Work Modell mit hoher Flexibilität und mehreren möglichen Standorten (Berlin, Verl, Münster)
- Starkes, internationales Arbeitsumfeld, das professionelles Wachstum und Weiterentwicklung fördert
Gehaltsinformationen
- Das Budget liegt je nach Expertise bei bis zu EUR 120.000 (fix) p.a.
