Über das Unternehmen
- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
- Hybrides Arbeitsmodell
Aufgaben
- Telefonische Beratung sowie Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen im First Level Support
- Eigenständige Analyse, effiziente Bearbeitung und Dokumentation von technischen sowie fachlichen Störungen im Trouble-Ticket-System (SM9)
- Kommunikation mit Kund:innen im Störungsfall sowie Entwicklung oder Initiierung von Problemlösungen
- Nachhalten der Aktivitäten nachgelagerter Supporteinheiten und Sicherstellung eines professionellen Ticketflusses
- Konzeption, Umsetzung und Mitgestaltung von Maßnahmen zur nachhaltigen Problemvermeidung
Profil
- Sicherer Umgang mit Windows 11
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
- Praxiserfahrung mit einem Ticketsystem, idealerweise SM9
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
