Direkter telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst
Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents
Erstlösungsversuch nach Vorgaben und qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit und zeitgerechten Mailbearbeitung
Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings und einfachere Sonderaufgaben entsprechend der Vorgaben

Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
Gutes kundenorientiertes Denken und Handeln
Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
Angenehme Stimme und Ausdrucksweise
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Bereitschaft zur Arbeit im 5x16 Schichtdienst
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
Gute IT-Kenntnisse sowie technisches Verständnis; gute Kenntnisse in spezifischen Themen von Vorteil
Sicherer Umgang mit den Standard MS Office-Produkten; ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert

Service Desk Agent (m/w/d)